重要事項説明書改定のお知らせ

2026年10月1日より、「重要事項説明書」にハラスメント防止に関する事項を追加いたしました。
利用者様・ご家族様・職員が安心してサービスを利用・提供できる環境づくりのため、ハラスメント防止に取り組んでまいります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

ハラスメントについて
当事業所は、利用者様及びその家族等からの正当なご意見・ご要望に対して真摯に受け止め対応いたします。一方、暴言、
暴力、脅迫、威圧的な言動、不当な要求、性的な言動、長時間にわたる拘束その他、社会通念上相当な範囲を超え、職員
の就業環境を害する行為等については、事業所として適切に対応します。
基本方針
(1)カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で臨みます。
(2)安全上の観点から、原則対面ではなく電話等での事実確認とさせていただきます。また、職員の安全確保及び客観的な
事実確認のため、訪問時や電話での対応内容を録音させていただく場合がございます。
(3)事実関係、因果関係を正確に把握し合理的な解決に向けて事業所全体として対応いたします。
(4)誠実な対応を心がけておりますが、改善が見られない場合や悪質な事例については、サービス契約の解約ならび警察へ
の通報や弁護士等の外部専門家と連携し適切な対処をさせていただきます。